一、完善12315消费维权网络，畅通诉求渠道，延伸消费维权触角，消费纠纷解决机制有了新突破。为扩大12315的社会影响力和工作覆盖面，该局积极在全县开展了“工商进乡村，维权到万家、进校园、进矿山”等活动，在村社、企业、商场建立消费维权联络站，在学校建立消费教育点，完善了消费维权网络,延伸了消费维权触角，受到了广大消费者的普遍欢迎，提升了工商部门12315社会形象。

二、包点定责，建立属地维权责任机制。一是该局以网格化管理为契机，将消费维权责任落实给基层工商所的执法人员，做到了维权案件就地受理，消费纠纷及时调处；二是该局不定期检查食品经营索证索票、进货台帐等自律制度落实情况，与全县食品经营户签订食品安全责任书1200余份，实现食品进货全过程可追溯，从源头上保证了食品质量，保障了食品消费安全；三是该局基层工商分局坚持走访基层消费维权联络员、义务监督员制度，及时了解维权情况，加强信息沟通，发挥维权联络站作用。

三、健全12315行政执法机制，消费维权取得新成果。该局进一步完善12315行政执法体系，推动12315工作制度化、规范化、程序化和法治化建设，健全相对集中受理、分工协作办理、督办反馈等工作机制，加大对工商分局12315行政执法的指导、督办力度，畅达维权信息、做好维权工作、提高维权效能。

四、建立工商与企业联合打假机制。一是该局与重点企业合作，聘请义务联络员，建立与重点企业联系制度，定期上门走访企业，了解企业在登记注册、商标广告、合同使用等方面的信息，及时保护企业合法权益。二是该局依托本县重点企业在外地设立的营销网络和销售人员，建立异地维权联络点，协助当地工商部门打假维权。    

五、建立健全问责机制，提高12315公共服务质量。该局坚持实行首问负责、信息反馈、责任追究、服务承诺等工作制度，切实做到有诉必接、有案必办、及时处理、限期答复，不断提高服务质量，树立了良好的“12315”窗口形象。

                                                       稿源：县工商局（龚舒蓉   李志娇）