一、完善12315消费维权网络,畅通诉求渠道,延伸消费维权触角,消费纠纷解决机制有了新突破。为扩大12315的社会影响力和工作覆盖面,该局积极在全县开展了“工商进乡村,维权到万家、进校园、进矿山”等活动,在村社、企业、商场建立消费维权联络站,在学校建立消费教育点,完善了消费维权网络,延伸了消费维权触角,受到了广大消费者的普遍欢迎,提升了工商部门12315社会形象。
二、包点定责,建立属地维权责任机制。一是该局以网格化管理为契机,将消费维权责任落实给基层工商所的执法人员,做到了维权案件就地受理,消费纠纷及时调处;二是该局不定期检查食品经营索证索票、进货台帐等自律制度落实情况,与全县食品经营户签订食品安全责任书1200余份,实现食品进货全过程可追溯,从源头上保证了食品质量,保障了食品消费安全;三是该局基层工商分局坚持走访基层消费维权联络员、义务监督员制度,及时了解维权情况,加强信息沟通,发挥维权联络站作用。
三、健全12315行政执法机制,消费维权取得新成果。该局进一步完善12315行政执法体系,推动12315工作制度化、规范化、程序化和法治化建设,健全相对集中受理、分工协作办理、督办反馈等工作机制,加大对工商分局12315行政执法的指导、督办力度,畅达维权信息、做好维权工作、提高维权效能。
四、建立工商与企业联合打假机制。一是该局与重点企业合作,聘请义务联络员,建立与重点企业联系制度,定期上门走访企业,了解企业在登记注册、商标广告、合同使用等方面的信息,及时保护企业合法权益。二是该局依托本县重点企业在外地设立的营销网络和销售人员,建立异地维权联络点,协助当地工商部门打假维权。
五、建立健全问责机制,提高12315公共服务质量。该局坚持实行首问负责、信息反馈、责任追究、服务承诺等工作制度,切实做到有诉必接、有案必办、及时处理、限期答复,不断提高服务质量,树立了良好的“12315”窗口形象。
稿源:县工商局(龚舒蓉 李志娇) |